"Я не ношу бейджик - он мне не нужен!": в Калачевской ЦРБ медики скрываются от пациентов?

26/01/2019 - 14:12
В Калачевской ЦРБ медики скрываются от пациентов?

В Калачевской центральной районной больнице не нашлось стоматолога для пациента с острой зубной болью. Инцидент произошел в выходной день.

Вечером, Александр - житель города Калач-на-Дону, обратился за помощью к медикам единственной круглосуточной больницы в районе. Он попросил медсестру вызвать врача-стоматолога, так как уже несколько часов его мучает невыносимая зубная боль, а прием обезболивающих препаратов эффекта не дает.

На его просьбу, медсестра ответила, что в больнице дежурного стоматолога в настоящее время нет и предложила ему, не смотря на довольно позднее время, обратиться в частный центр.

Когда пациент возмутился, что с полисом ОМС его отправляют в частный центр, медики предложили ему отправиться за медицинской помощью в больницу Волгограда. Отметим, что город находится за 90 километров от Калача-на-Дону.

Мужчина возмутился данному предложению, и попросил медиков представиться и показать бейджи, для того, чтобы написать жалобу об отказе в медицинской помощи.

"Я не ношу бейджик! Он мне не нужен!" - заявила одна из представительниц медицинского учреждения.

После того, как видео было размещено в сети Интернет, наша редакция, под видом пациента, связалась с приемным покоем Калачевской ЦРБ по телефону. Медики сообщили, что учитывая выходной день, ургентная стоматологическая помощь в больнице не оказывается и предложили обратиться в частный центр либо ехать в Волгоград.

На наш вопрос, почему в единственной круглосуточной больнице в районе имеющей стоматологическое отделение нет врача стоматолога для экстренных пациентов, медсестра ответила, что занята срочным пациентом и положила трубку.

Мы отправили запрос администрации больницы, с целью выяснить истинный порядок оказания срочной стоматологической помощи в учреждении.

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Минздрав дал четкие инструкции: Как говорить с участниками СВО и их семьями

29/06/2025 - 11:40
Как говорить с участниками СВО и их семьями
© Фото: "Простодок", архив

19 мая 2025 года Министерство здравоохранения Российской Федерации направило подведомственным организациям методические рекомендации по совершенствованию коммуникативной компетентности медицинских работников при общении с участниками специальной военной операции (СВО) и членами их семей . Документ, разработанный Институтом психолого-социальной работы Первого МГМУ им. И.М. Сеченова, направлен на улучшение качества медицинской помощи этой категории пациентов, снижение конфликтных ситуаций и повышение этической культуры взаимодействия.

Рекомендации были подготовлены по поручению Министра здравоохранения Михаила Мурашко и предполагают проведение обучающих семинаров для врачей и среднего медперсонала. Это свидетельствует о том, что проблема эффективного и этичного общения с участниками СВО вышла на уровень государственной политики в сфере здравоохранения.

Психологические особенности пациентов

Особое внимание в документе уделено психологическим особенностям данной группы пациентов и их семей. Ситуация войны вызывает у человека психотравмирующий стресс , который может проявляться в виде тревоги, страха, агрессии, дисфории, эмоциональной напряжённости и потери жизненных ориентиров.

Эти особенности требуют от врача внимательного подхода, понимания личности пациента и грамотного построения диалога.

Агрессивное поведение среди участников СВО встречается часто и зачастую является защитной реакцией на травму. В документе представлены:

  • Классификация форм агрессии (враждебная, инструментальная, патологическая).
  • Структура агрессии (враждебность, гнев, поведенческая реакция).
  • Алгоритм взаимодействия

Важно помнить: агрессия пациента — не персональный выпад в сторону врача , а результат травматического опыта.

Выпуск Минздравом новых методических рекомендаций говорит о том, что государство признало необходимость профессиональной психосоциальной подготовки медицинских работников к работе с участниками СВО и их семьями. Это важно не только с точки зрения этики и деонтологии, но и с практической стороны — для обеспечения безопасности медицинского персонала, оказания медицинской помощи, снижения конфликтов.

Документ содержит конкретные инструкции, скрипты диалогов, тактики отказа и советы по управлению эмоциональным состоянием.

Теперь задача регионов — организовать обучение и адаптировать полученные материалы в рамках региональных программ повышения квалификации медицинских работников.