1. Новости
  2. Медицина России
  3. Медицинская справочная Крыма проверит самые "скандальные" медицинские учреждения полуострова

Медицинская справочная Крыма проверит самые "скандальные" медицинские учреждения полуострова

22/06/2015 - 21:45

Медицинская справочная служба Крыма в рамках крымского телепроекта "Навигатор Здоровья" проведет проверку самых "скандальных" медицинских учреждений нашего полуострова. Рейтинг самых проблемных организаций основывается на отзывах пациентов опубликованных в сети Интернет на различных сайтах, порталах и форумах.

Кроме того, при составлении данного рейтинга, редакция программы учитывала и последние новостные публикации в СМИ о деятельности таких учреждений.

Не секрет, что с внедрением системы ОМС, многие пациенты столкнулись с определенными проблемами в системе здравоохранения. Многие из этих проблем, как оказалось, решаемы на уровне учреждений (врачей, заведующих, главных врачей). Однако в силу каких-то не совсем понятных обстоятельств, некоторые медики толи не хотят, то ли просто не могут перестроится на новый лад работы.

Следует также отметить, что жалобы на грубое и иногда хамское отношение со стороны медперсонала являются наиболее частными среди пациентов поликлиник. И в частности, на работников регистратур, на их невежливое поведение.

"Задача рубрики "Проверка" - оценить качество работы медицинских учреждений, в структуре которых организована деятельность амбулаторно-поликлинической службы, а также выявить факты нарушения законодательства касающиеся прав пациентов", - рассказывает Дмитрий Владимиров, руководитель проекта "Навигатор Здоровья". "Во время проверки мы будем обращать внимание также на комфортность пребывания в учреждениях здравоохранения и на этический аспект общения медиков с пациентами" - уточнил он.

Дмитрий Владимиров также отметил, что руководство учреждений здравоохранения на местах должно уже сейчас располагать всеми механизмами для решения проблемы очередей. Оптимальный режим приема пациентов, оперативность работников регистратуры, с которых начинается визит человека в поликлинику – это лишь малая часть того, что может повлиять на очередность. Кроме того, проведенные программой проверки уже показали, что не все поликлиники отводят должную роль доврачебным кабинетам, с помощью которых можно более грамотно организовать маршрутизацию пациентов.

Редакция программы уверенна, что подобные объективные проверки помогают контролировать ситуацию и принимать действенные меры по повышению качества и доступности медицинской помощи в учреждениях здравоохранения.

проверканавигатор здоровья
Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Минздрав дал четкие инструкции: Как говорить с участниками СВО и их семьями

29/06/2025 - 11:40
Как говорить с участниками СВО и их семьями
© Фото: "Простодок", архив

19 мая 2025 года Министерство здравоохранения Российской Федерации направило подведомственным организациям методические рекомендации по совершенствованию коммуникативной компетентности медицинских работников при общении с участниками специальной военной операции (СВО) и членами их семей . Документ, разработанный Институтом психолого-социальной работы Первого МГМУ им. И.М. Сеченова, направлен на улучшение качества медицинской помощи этой категории пациентов, снижение конфликтных ситуаций и повышение этической культуры взаимодействия.

Рекомендации были подготовлены по поручению Министра здравоохранения Михаила Мурашко и предполагают проведение обучающих семинаров для врачей и среднего медперсонала. Это свидетельствует о том, что проблема эффективного и этичного общения с участниками СВО вышла на уровень государственной политики в сфере здравоохранения.

Психологические особенности пациентов

Особое внимание в документе уделено психологическим особенностям данной группы пациентов и их семей. Ситуация войны вызывает у человека психотравмирующий стресс , который может проявляться в виде тревоги, страха, агрессии, дисфории, эмоциональной напряжённости и потери жизненных ориентиров.

Эти особенности требуют от врача внимательного подхода, понимания личности пациента и грамотного построения диалога.

Агрессивное поведение среди участников СВО встречается часто и зачастую является защитной реакцией на травму. В документе представлены:

  • Классификация форм агрессии (враждебная, инструментальная, патологическая).
  • Структура агрессии (враждебность, гнев, поведенческая реакция).
  • Алгоритм взаимодействия

Важно помнить: агрессия пациента — не персональный выпад в сторону врача , а результат травматического опыта.

Выпуск Минздравом новых методических рекомендаций говорит о том, что государство признало необходимость профессиональной психосоциальной подготовки медицинских работников к работе с участниками СВО и их семьями. Это важно не только с точки зрения этики и деонтологии, но и с практической стороны — для обеспечения безопасности медицинского персонала, оказания медицинской помощи, снижения конфликтов.

Документ содержит конкретные инструкции, скрипты диалогов, тактики отказа и советы по управлению эмоциональным состоянием.

Теперь задача регионов — организовать обучение и адаптировать полученные материалы в рамках региональных программ повышения квалификации медицинских работников.

Минздрав РФ